Hast du bei Klarna die Zahlart Rechnungskauf gewählt, kannst du selbst die Rechnung pausieren, z. B. bei Lieferproblemen, Reklamationen oder Retouren. Logge dich dazu auf www.klarna.de mit deiner E-Mail-Adresse ein oder nutze die App. Nun kannst du den Status deiner Bestellung sowie alle Zahlungsdetails abrufen und eine Verlängerung der Zahlungsfrist aktivieren. Möchtest du deine Zahlung aufteilen, so bietet Klarna auch die Option des Ratenkaufs. Weitere Informationen bietet der Klarna Kundenservice.
BEZAHLUNG UND RÜCKGABE
Kann ich meine Rechnung pausieren?
Warum funktioniert der Kauf auf Rechnung über Klarna bei mir nicht?
Dafür kann es unterschiedliche Gründe geben. Informationen dazu bietet das Klarna Kundenportal unter dem Stichpunkt "Abgelehnte Bestellversuche". Löst dies das Problem nicht, so hilft Klarna auch per Chat oder Telefon weiter.
Fallen Retourkosten an?
Die Rückholung von Trampolinen/Palettenware erfolgt durch eine von uns beauftragte Spedition. Der Kunde trägt die Rücksendekosten in Höhe von 99 Euro inklusive Mehrwertsteuer selbst. Die Rücksendekosten werden mit der Gutschrift der Retourenware (Rückzahlung inkl. der ursprünglichen Frachtkosten) verrechnet.
Eine Paketrücksendung (GLS) wird mit dem Betrag der tatsächlichen Lieferkosten belastet, die ursprünglichen Frachtkosten werden bei einer kompletten Rücksendung gut geschrieben. Die Rücksendung erfolgt anhand eines von uns erstellten Retourlabels.
Wie bekomme ich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer?
Klarna schickt einen Zahlungsnachweis als Rechnung/Kaufbeleg, welcher für Privatkunden ausreichend ist und mit dem auch Garantieansprüche geltend gemacht werden können. Für eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer kontaktiere bitte unseren Kundendienst, der eine Rechnung analog der in der Bestellung angegebenen Angaben senden kann.
Ich habe meine Bestellung zurückgesandt. Soll ich meine Rechnung trotzdem bezahlen?
Um Mahngebühren zu vermeiden, empfehlen wir die Rechnung bei Klarna zu pausieren, bis wir die Rücksendung bearbeitet haben. Logge dich dazu auf www.klarna.de mit deiner E-Mail-Adresse ein. Nun kannst du den Status deiner Bestellung sowie die Zahlungsinformationen abrufen und eine Verlängerung der Zahlungsfrist aktivieren. Wir als Verkäufer haben keine Einsicht in deinen Account, d. h. wir sehen weder wie/ob und in welcher Höhe du bezahlt hast, noch wann das Zahlungsziel ist und ob Mahngebühren angefallen sind.
Wenn die Pausierung der Rechnung aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, empfehlen wir, die Rechnung zu bezahlen. Rückerstattungen erfolgen (über Klarna), sobald die Rücksendung eingegangen ist und bearbeitet wurde.
Wie soll ich vorgehen, wenn ich Ware zurückschicken möchte?
Als Privatperson haben Sie beim Kauf neuer Produkte zwei Jahre lang ab Erhalt der Ware Gewährleistungsrechte. Dies gilt für Mängel, die auf einen ursprünglichen Produktfehler zurückzuführen sind. Reklamationen sind so schnell wie möglich nach Feststellung des Mangels einzureichen.
Bei Reklamationen, die nach Ablauf von sechs Bitte melde deine Retoure über unser Retourformular an.
Das vollständig ausgefüllte Formular hilft uns, die Retourabwicklung und Gutschrift korrekt und schnell zu bearbeiten. Die Rücksendung/Abholung wird durch uns veranlasst und wir informieren per E-Mail über den Stand der Bearbeitung.
Über Klarna
In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an:
Kreditkarte (Visa/ Mastercard)
Klarna ist eine der größten Banken Europas und bietet Zahlungslösungen für 90 Millionen Verbraucher bei 250.000 Händlern in 17 Ländern. Klarna bietet Direktzahlungen, Zahlung nach Lieferung und Ratenzahlungspläne in einem unkomplizierten Ein-Klick-Kauferlebnis, bei dem Verbraucher bezahlen können, wann und wie sie es bevorzugen.
Unser Ziel ist es, den Menschen das Online-Shopping zu erleichtern. In den letzten 14 Jahren hat sich die Technologie weiterentwickelt, die Welt um uns herum begeistert und verändert, doch unsere Mission ist nach wie vor aktuell: das Bezahlen so einfach, sicher und vor allem reibungslos wie möglich zu machen.
Klarna Servicebedingungen
Die Zahlungsoptionen werden im Rahmen von Klarna Checkout angeboten. Weitere Informationen und die Nutzungsbedingungen für Klarna Checkout finden Sie hier . (Allgemeine Informationen zu Klarna finden Sie hier .) Ihre Personenangaben werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmungen behandelt.
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